Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop von MOLIBIS aufgeben.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Widerrufen und Rückerstattungen ermöglichen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware vollständig erhalten hat. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware bzw. Teilsendung.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber MOLIBIS. Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden.
Kontakt für Widerrufe und Rückgaben:
MOLIBIS
1 Allée des Acacias
42155 Saint-Léger-sur-Roanne
Frankreich
E-Mail: kontakt@molibis.de
Telefon: +49 123 456 789
3. Wie kann eine Rückgabe beantragt werden?
Wenn Sie eine Bestellung widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- betroffene Produkte
- Lieferadresse
- gewünschte Art der Kontaktaufnahme
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die für die Rückgabe erforderlichen Schritte.
Wichtig: Die Ware sollte nicht eigenständig und ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.
4. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zurückzugeben. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieser Frist abgesendet wird.
Bei unseren Produkten kann es sich aufgrund von Gewicht, Volumen oder Beschaffenheit um Waren handeln, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können.
In solchen Fällen stimmen wir die Rückholung bzw. Rückgabe individuell mit dem Kunden ab.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Dies gilt nicht, wenn MOLIBIS ausdrücklich die Rücksendekosten übernimmt.
5. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
MOLIBIS kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Kunde nachweist, dass die Ware zurückgesendet wurde. Dies gilt nicht, wenn MOLIBIS angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.
6. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Da MOLIBIS derzeit eine kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands anbietet, entstehen dem Kunden für die Standardlieferung grundsätzlich keine erstattungsfähigen Versandkosten.
7. Zustand der zurückgegebenen Ware
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine weitergehende Nutzung, Verarbeitung oder Veränderung der Ware kann jedoch zu einer gesetzlichen Verpflichtung zum Wertersatz führen, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, nicht der Bestellung entsprechen oder einen Mangel aufweisen, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- die Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- Fotos der betroffenen Ware,
- Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt ist.
Wir prüfen den Vorgang und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
9. Rückgabe bei Nichtgefallen
Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts möglich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die bloße Nichtabholung oder Annahmeverweigerung einer Lieferung stellt keinen wirksamen Widerruf dar. Der Widerruf muss gegenüber MOLIBIS eindeutig erklärt werden.
10. Stornierung vor dem Versand
Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, bevor diese versendet wurde, sollte MOLIBIS möglichst schnell kontaktiert werden.
Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die Bestellung zu stornieren.
Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die Regelungen zum Widerruf und zur Rückgabe.
11. Besondere Beschaffenheit von Brennstoffen
Bei Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts und anderen Brennstoffen können aufgrund des Gewichts, des Volumens und der Beschaffenheit besondere Anforderungen an die Rückgabe und den Transport bestehen.
Eine Rückholung kann deshalb gegebenenfalls durch einen geeigneten Spediteur erfolgen.
Die konkrete Vorgehensweise wird nach Eingang des Widerrufs mit dem Kunden abgestimmt.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dazu gehören beispielsweise Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie weitere gesetzlich bestimmte Ausnahmefälle.
Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den jeweiligen Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren.
Im Falle eines Mangels können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
MOLIBIS
1 Allée des Acacias
42155 Saint-Léger-sur-Roanne
Frankreich
E-Mail: kontakt@molibis.de
Telefon: +49 123 456 789